Lo primero — consultá la Guía de Medidas antes de comprar
Te recomendamos consultar nuestra Guía de Medidas antes de finalizar tu compra. La elección de una medida que no corresponde al tamaño de tu cama no se considera falla de fábrica, y los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, según las condiciones detalladas más abajo.
Condiciones generales
- Si recibís un artículo con falla de fábrica, debés notificarnos dentro de las 24 a 72 horas de recibido el pedido.
- Todos los artículos comprados en nuestra tienda online pueden ser cambiados dentro de los 15 días corridos de recibido el producto. Para eso, el producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas y en su packaging original, en perfecto estado.
- Las prendas no pueden estar lavadas, usadas, con olores, manchas, marcas o alteraciones hechas por el cliente.
- El tiempo estimado para realizar un cambio por producto fallado o mal enviado puede llegar a 15 días hábiles.
- Quedan exceptuados de cambios y devoluciones:
- Artículos de outlet (no se cambian ni se devuelven).
- Artículos de uso íntimo o personal (como toallones, batas y repasadores) por cuestiones de higiene.
- Artículos personalizados o hechos a medida (salvo defectos de fabricación).
- Si Biael Home envió la orden de forma correcta y el cliente falla en retirarla del punto de correo seleccionado, al volver el paquete a origen NO se reintegran los costos de envío abonados —no representa falla nuestra ni del servicio postal, es responsabilidad del cliente.
A. Cambios y devoluciones en el local
En nuestro local de Fray M. Esquiú 1206 esq. Charcas — Bº Pueyrredón, Córdoba Capital, de Lunes a Viernes de 10:30 a 17:00, según las condiciones generales detalladas arriba. Es importante que presentes el número de pedido.
- Podés cambiar la compra por cualquier otro producto del local.
- La solicitud de cambio debe hacerse hasta 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no serán aceptadas.
- Las prendas compradas durante "Cyber Monday", "Hot Sale" o promociones específicas, se tomarán al precio abonado.
- Devolución de dinero: en casos excepcionales podemos hacer la devolución por el mismo medio en que se abonó. El proceso demora aproximadamente 72 hs hábiles una vez que tengamos el producto en el local.
B. Cambios y devoluciones por correo
Los productos solo serán aceptados si son devueltos según las Condiciones Generales detalladas arriba.
Cambios
- Enviá un email a [email protected] — Asunto: número de pedido — CAMBIO. Detallá qué producto, medida o color querés cambiar.
- Una vez recibida la solicitud, nos ponemos en contacto para confirmarla y coordinar el envío.
Tanto el envío del producto a nuestro local como el envío del nuevo producto quedan a cargo del cliente.
Cambio por falla
- Enviá un email a [email protected] — Asunto: número de pedido — FALLA. Explicá cuál es el problema y adjuntá fotos.
- Dentro de los 3 días te enviamos la respuesta sobre el reclamo.
- Cuando confirmemos el cambio, coordinamos el envío. Si no tenemos el mismo producto, procedemos al cambio por otro del mismo precio o al reembolso. El envío queda a cargo de la empresa siempre y cuando la falla sea del producto y no del cliente.
Devoluciones
- Enviá un email a [email protected] — Asunto: número de pedido — DEVOLUCIÓN.
- Una vez recibida la solicitud, nos ponemos en contacto para confirmarla y coordinar el envío.
El envío del producto a nuestro local queda a cargo del cliente.
Importante
Si el producto devuelto no se encuadra en los criterios descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o no realizar el cambio. En ese caso, se reenvía el producto al cliente sin consulta previa, junto con el motivo del rechazo.
Todas las inquietudes o reclamos por devoluciones y cambios deben hacerse por email a [email protected]. No se atienden reclamos por redes sociales.
